Flesteparten av våre alarmer blir overført til alarmstasjonen med vanlig analog fastlinje.
Hvis du vurderer å bytte til noe annet er det noen ting som er viktig å tenke på

Alarmen må ha en telefonlinje for å kunne sende alarmsignal ved utløst alarm.
Har du gjort endringer (ip-telefon, etc.) vil sirenen utløses, men alarmstasjonen vil ikke få signal
GSM overføring er da det beste alternativet.
Ta kontakt på e-post: kundeservice@vaktservice.no eller tlf 02850 mellom kl 0800 og kl1600

For enklere betaling kan det inngås avtale om automatisk trekk hver mnd.
Dersom det ønskes kan beløpet fordeles ut over hele året.
Papirutskrift av koster kr 27,50.
Ta kontakt med kundeservice tlf: 02850 eller kundeservice@vaktservice.no

Alle kunder er koblet til vaktstasjon som vanlig.
I løpet av 2009 vill alle kundene ha hatt et besøk for oppdatering av programvare og bytte av varseloblater.

Det er mange av våre kunder som spør om hvordan de skal forholde seg ved flytting til ny bolig? Vakt Service er en landsdekkende organisasjon som sannsynlig kan hjelpe deg samme hvor du flytter i Norge.

•Ta kontakt med kundeservice minst tre uker før du skal flytte.
•Vi ønsker å beholde deg som kunde og vil gi deg gode flyttetilbud.
•Vakt Service ønsker å få avklart med ny eier om de vil bruke det gamle alarmanlegget eller om vi skal foreta avslutningsservice. Husk at hvis ny eier overtar det gamle alarmanlegget slipper du å betale avslutningsservice (ca. 1200,- kr)
Vakt Service kundesenter. Tlf. 02580

Når alarmen utløser og du er hjemme er det viktig at du med en gang melder i fra til alarmstasjonen.
Ved alarm ring 815 00 820.
Her vil du få snakke med en alarm operatør og du må oppgi ditt navn og kodeord.
Når du har gjort dette riktig vil utrykningen stoppes .
Hvis du velger å ikke gjøre dette vil du få regning på en utrykning.

Vi er tilgjengelig 24 timer i døgnet på telefon 02580.
Da det kan være stor pågang på telefon anbefaler vi å bruker e-post til kundeservice@vaktservice.no

Vi anbefaler alle våre kunder å støvsuge forsiktig rundt røykvarsleren og tørke av med en lett fuktig klut 1 gang pr år.

Dette for å sikre optimal funksjon.
Test alarmen minst 1 gang pr år. Dette gjøres for eksempel ved å blåse røyk mot varsleren.
Har du trådløs røykvarsler anbefaler vi årlig skifte av batteri.
Røykvarsler skal senest skiftes ut etter 10 år.

Husk å varsle Alarmstasjonen før test på 02580

Hvis kundeforholde skal opphøre er det følgende som MÅ gjøres:
Fyll ut oppsigelses skjema som inneholder: dato, navn, adresse, kundenummer og passord som du bruker for å identifisere deg på vakt stasjonen.

Skjemaet blir sendt til oss for behandling å du får en tilbakemelding på når vi kan komme å demontere anlegget.
Det koster pr i dag i avslutnings service kr 1140,-

Når du skal på ferie er det en forsikring å sjekke at alarmen virker som den skal.
Dette er lurt å gjøre 1-2 uker før avreise slik at vi kan gi den servicen som du forventer.

• Ring kundeservice tlf: 02580 - si at du vil teste alarmen
• Oppgi kodeord
• Aktiver alarmen
• Gå ut
• Vent til utgangstiden er utløpt
• Gå inn i boligen (inngangstonen begynner)
• Vent til sirene utløses
• Deaktiver alarmen
• Ring kundeservice tlf: 02580

Det vil være prioritet på liv og helse

Noen spørsmål og svar :

Kommer det en vekter når alarmen utløser?
Svar: Nei det kommer ingen vekter i de berørte områdene, men vi prøver og får ringt alle kunder som får alarm fra. Vi prioriterer liv og helse alarmer.

Ved trygghetsalarm kommer det noen og hjelper meg?
Svar: Trygghetsalarm vil være prioritet, men vi kan ikke garanter oppringing.

Ved behov for teknisk support kan jeg regne med å få hjelp?
Svar: Det er vekterne som er i streik så teknisk personell er tilgjengelig. Det er mottaket på telefonen som blir berørt av streiken og det kan derfor være lang ventetid på telefonen.


Se NHO Service for mer detaljer om streiken


Flere artikler om streiken:
15.06.2010: Alarmstasjonen har fått dispensasjon under streiken Les mer her
14.06.2010: Vekterstreiken – arbeidsgivers versjon og faktagrunnlag Les mer her
11.06.2010: Brudd i forhandlingene i natt. Vektere i streik Les mer her

Vi har en support tjeneste som er tilgjengelig fra 0800 til 1600. ring 02850 eller send en e-post til kundeservice@vaktservice.no

Vi har fått melding fra kunder på utenlandsreise om at de ikke klarer å komme gjennom til oss på 815- nummer. Dette kan forekomme og skyldes en blokkering mot betalingsnummer i telenettet til operatør i utlandet. Problemstillingen gjelder også fem- sifret telefonnummer 02580 og er dessverre ikke noe vi kan gjøre med annet enn at kunden må ringe vanlig telefonnummer som for eksempel 33308800.

Mange av våre kunder ønker utvidelse av alarmsystem. Vi har tekniske avdelinger rundt i hele landet. Ta kontakt på på telefon 02580 eller på kundeservice@vaktservice.no.